Términos y Condiciones

¿Cuál es la garantía que ofrece la empresa por sus productos?  Los productos cuentan con garantía sólo por fallas de impresión o encuadernación. Para hacerse efectiva, el cliente debe notificar al mail info@alexbooks.com los detalles de la falla constatada y enviar imágenes que muestren el problema. El cliente deber revisar la integridad del producto cuando en un plazo no mayor a 7 días corridos, una vez recibido el o los productos.

¿Cuál es el tiempo que toma la notificación para el retiro en tienda? El cliente será notificado para el retiro cuando su producto haya sido preparado para el efecto, entre 24 y 48 horas hábiles post compra. El cliente debe esperar la notificación a su mail, sin presionar por la entrega evitando el tiempo que la empresa toma respetando el orden de pedido, y no debe acudir a la tienda sin  haber recibido la notificación correspondiente. 

¿Cuál es la vía para consultas sobre mi pedido?  La vía exclusiva para consultas sobre el pedido o consulta de postventa, será la comunicación escrita por correo electrónico a la casilla info@alexbooks.com. Cualquier otra vía como Instagram, WhatsApp, formularios, serán desestimados para consultas sobre pedidos. Para el efecto, el cliente deberá acompañar el número de referencia de su pedido como requisito para una debida identificación del mismo y de la consecuente entrega de información exacta y formal.

¿Si se opta por la opción de “envío”, cuánto demora(n) en ser entregado(s) mi(s) libro(s) a la empresa de transporte?  El producto se entregará a la empresa de transporte entre 24 y 72 horas posteriores a la compra (considera solo días hábiles). 

¿Cuál es la modalidad de envío? El despacho se realiza a la dirección consignada por el cliente, sin intervención (edición) del comercio, mediante el servicio Courier que se detalla en la tienda electrónica (entrega en el domicilio del comprador según las instrucciones que este provea a Librería Alex Books). Para ello, el cliente deberá registrar sin error y revisar sus datos de dirección para entrega, incluyendo comuna y región y código postal. 

¿Que ocurre si una dirección es registrada incompleta o con error? Se procederá a coordinar con la empresa de transporte la segunda entrega con la dirección corregida. Esta reexpedición, origina cargos adicionales que deberán ser cancelados por el cliente a la tienda antes de reenviar el producto a la dirección completa o revisada.

¿Quién se hace responsable finalmente si el envío no llega a destino? Entendiendo que es el cliente quien opta por el envío o despacho a su domicilio, y teniendo en cuenta que en todo momento todos los productos pueden ser adquiridos en la tienda física, Librería Alex Books no asume pérdidas ocasionadas en el transcurso del despacho. Por tanto, el cliente al optar por la “despacho a domicilio” asume toda la responsabilidad contractual ante cualquier hurto o pérdida originada en manos del despachante. No obstante lo anterior, en caso de contingencias, ambas partes pueden insistir y/o reclamar la entrega indemne ante la empresa de transportes, lo que no implica que el cliente pueda relegar o desentenderse de estas gestiones, para procurar la pronta entrega del paquete. En caso de lograr una indemnización por cuenta de la empresa de transportes, este monto será acreditado en favor del cliente, y el mismo podrá ser ocupado en una nueva compra. 

¿Cómo se puede obtener el detalle del seguimiento del envío? Al entregar el paquete a la empresa de transporte, esta emite un nº de seguimiento o “tracking”, este n° será notificado al cliente por Librería Alex Books, a su e-mail registrado. 

¿Cuáles son los tiempos estimados por parte de la empresa de transporte? Los productos serán entregados en destino en un lapso que varía según la ubicación geográfica o región:

Región Metropolitana de Santiago: día hábil siguiente o subsiguiente

Regiones de Arica, Tarapacá, Antofagasta y Atacama: 2 a 4 días hábiles

Regiones de Coquimbo, Valparaíso y Lib. General Bernardo O’Higgins: 2 a 3 días hábiles

Regiones del Maule, Ñuble y Bio Bio: 2 a 4 días hábiles.

Regiones de la Araucanía, de Los Ríos, de Los Lagos.: 3 a 5 días hábiles

Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo, Magallanes : 7 a 15 días hábiles.

¿Puede haber demoras ajenas a la operación de Librería Alex Books? Puede haber demoras adicionales por condiciones operativas excepcionales, como las que regulan los permisos temporales de salida, la circulación en tiempos de cuarentena o estados de excepción, impedimentos a consecuencias de actos terroristas y catástrofes que afecten las vías de desplazamiento, y por condiciones extraordinarias que limiten el intercambio entre bodegas propias o de terceros (proveedores). En esas condiciones serán notificadas al cliente. También podrá haber demoras a causa de la operación y complejidad interna de la empresa de transportes, que el cliente asume al momento de optar por la opción de "envío". Todas estas demoras no serán consideradas como motivo suficiente para la cancelación del pedido ni del reembolso del valor pagado.